Andere Kunden interessierten sich auch für
![Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis]( "Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis")
Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis29,00 €![Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs]( "Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs")
Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs84,99 €![Customer Relationship Management]( "Customer Relationship Management")
Customer Relationship Management38,99 €![Reaktive Preispolitik in industriellen Kundenbeziehungen]( "Reaktive Preispolitik in industriellen Kundenbeziehungen")
Reaktive Preispolitik in industriellen Kundenbeziehungen69,99 €![IT-Systeme im CRM]( "IT-Systeme im CRM")
IT-Systeme im CRM59,99 €![Praxis des Customer Relationship Management]( "Praxis des Customer Relationship Management")
Praxis des Customer Relationship Management54,99 €![Effektives Customer Relationship Management]( "Effektives Customer Relationship Management")
Effektives Customer Relationship Management69,99 €
Um Leistungen für Kunden wirtschaftlicher erbringen zu können, schließen sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine Kernkompetenzen, während das gesamte Netzwerk die finanziellen Kundenbedürfnisse vollständig abdeckt. Die Verteilung von Kundendaten und kundenorientierten Informationssystemen über die kooperierenden Unternehmen stellt jedoch besondere Anforderungen an ein gemeinsames Customer Relationship Management (CRM).
Malte Geib präsentiert Empfehlungen zur Gestaltung kundenorientierter Informationssysteme in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert er kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Ergebnis ist eine Referenz-Informationssystemarchitektur für die kundenorientierten Informationssysteme. Anschließend untersucht der Autor ausgewählte CRM-Standardsoftware auf ihre Anwendbarkeit in Finanzdienstleistungsnetzwerken.
Malte Geib präsentiert Empfehlungen zur Gestaltung kundenorientierter Informationssysteme in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert er kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Ergebnis ist eine Referenz-Informationssystemarchitektur für die kundenorientierten Informationssysteme. Anschließend untersucht der Autor ausgewählte CRM-Standardsoftware auf ihre Anwendbarkeit in Finanzdienstleistungsnetzwerken.