Implementação de Sistemas de Qualidade em Pequenas e Médias Empresas - Bhatti, Rajbir
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Na era da pré-liberalização da economia indiana, os conceitos de 'Qualidade do Produto' e 'Satisfação do Cliente' eram inéditos. O que quer que fosse fabricado tinha de ser comprado. O cliente não era o rei. Em vez disso, o fabricante era o imperador. Após a liberalização, estas mentalidades mudaram. De repente, os fabricantes indianos aperceberam-se de que os concorrentes globais estavam a fornecer melhor qualidade de produtos a preços altamente competitivos. Como consequência, ocorreram dois tipos de acontecimentos. O primeiro foi que muitas organizações abandonaram os projectos de qualidade…mehr

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Produktbeschreibung
Na era da pré-liberalização da economia indiana, os conceitos de 'Qualidade do Produto' e 'Satisfação do Cliente' eram inéditos. O que quer que fosse fabricado tinha de ser comprado. O cliente não era o rei. Em vez disso, o fabricante era o imperador. Após a liberalização, estas mentalidades mudaram. De repente, os fabricantes indianos aperceberam-se de que os concorrentes globais estavam a fornecer melhor qualidade de produtos a preços altamente competitivos. Como consequência, ocorreram dois tipos de acontecimentos. O primeiro foi que muitas organizações abandonaram os projectos de qualidade a meio caminho. Os seus empregados resistiram à mudança. As direcções perderam a esperança de resultados e desistiram da ISO 9000. Em segundo lugar, para as organizações que conseguiram continuar, e finalmente implementaram o programa de qualidade; os benefícios reais do sistema de qualidade não puderam ser realizados. O que tais gestões conseguiram criar foi um sistema altamente decorativo, cheio de registos, registos e proformas. Tais sistemas volumosos acabaram por colapsar sob o seu próprio peso.
Autorenporträt
Dr. Bhatti ist ein leitender Dozent an der Technischen Universität von Punjab in Ferozepur (Indien). Er promovierte am renommierten Indian Institute of Technology Roorkee im Bereich Lieferkettenmanagement. Er arbeitete an der Entwicklung analytischer Modelle für die Auswahl von Drittanbietern in 4PL-Umgebungen.