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Lo scopo di questo studio è spiegare il ruolo e il posto della comunicazione di marketing in una società finanziaria e le strategie di marketing e comunicazione applicate alla Caisse Générale d'Épargne du Congo (CADECO) per consentirle di ottenere l'accettazione dei suoi servizi. Si colloca nel campo della comunicazione di marketing. Questo studio basa le sue riflessioni e analisi sul modello di marketing di Alex Mucchielli. La rilevanza di questo modello sta nel descrivere, in modo semplificato, la realtà del processo di creazione di un prodotto da parte di un'azienda. Questo lavoro ci permette di applicare tutte le teorie apprese durante il nostro percorso universitario attraverso lo studio di questa banca e di fornire un'importante raccolta ad altri ricercatori per aiutarli ad ampliare la loro riflessione. Il nostro interesse è anche quello di analizzare i diversi strumenti o tecniche di comunicazione di marketing facendo riferimento al livello di percezione della qualità del servizio offerto.