Hacia un marco de confianza en los servicios electrónicos para la calidad del diseño
La confianza como fenómeno semiótico
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La literatura de investigación existente relacionada con la confianza es amplia y muy diversa. La confianza se ha estudiado desde todos los ángulos: desde el punto de vista filosófico, sociológico, psicológico, informático, económico y jurídico, por nombrar sólo algunos. La contribución que aquí se ofrece aborda la confianza desde un punto de vista semiótico, en relación con los contextos de uso de los servicios electrónicos. Se presenta una novedosa semiótica de la e-confianza y se apoya en la aplicación de un marco EST (E-Service Trust). Se presentan pruebas de apoyo en forma...
La literatura de investigación existente relacionada con la confianza es amplia y muy diversa. La confianza se ha estudiado desde todos los ángulos: desde el punto de vista filosófico, sociológico, psicológico, informático, económico y jurídico, por nombrar sólo algunos. La contribución que aquí se ofrece aborda la confianza desde un punto de vista semiótico, en relación con los contextos de uso de los servicios electrónicos. Se presenta una novedosa semiótica de la e-confianza y se apoya en la aplicación de un marco EST (E-Service Trust). Se presentan pruebas de apoyo en forma de estudios empíricos de usuarios y mediante la aplicación de un método de investigación inductivo. El trabajo se centra principalmente en los encuentros de servicios electrónicos entre empresas y consumidores (B2C), y se ofrece una contribución adicional con respecto a los contextos colaborativos de servicios electrónicos de organizaciones virtuales (VO). Las pruebas empíricas presentadas se derivan de encuentros de servicios electrónicos de consumidores con varios sitios de banca electrónica destacados con sede en el Reino Unido. Los resultados empíricos se presentan a partir de encuentros de usuarios de servicios electrónicos, es decir, con contenido de la página de inicio extraído en tarjetas, así como de encuentros directos de servicios electrónicos en línea.
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