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Con quattro operatori di telefonia mobile autorizzati che operano in un paese di circa 30 milioni di persone, la concorrenza nel settore delle telecomunicazioni del Ghana è probabilmente più intensa che in qualsiasi altro settore dell'economia (Ghana Business & Finance Magazine; edizione febbraio 2011). Nel 1994, il governo del Ghana ha deregolamentato il settore delle telecomunicazioni e ha fatto un passo importante nell'abbracciare il potenziale di un mercato competitivo per generare crescita e innovazione nel settore. Da allora, l'industria delle telecomunicazioni è cresciuta enormemente e attualmente ha quattro operatori di telecomunicazioni: MTN Ghana, Airtel-Tigo, Vodafone Ghana e Globacom. L'aumento della concorrenza nell'industria ha comunque portato a diversi strumenti di comunicazione impiegati dai marketer per aiutarli ad avere successo in quest'era di competizione. Uno degli strumenti di comunicazione comunemente usati dai fornitori di telecomunicazioni ghanesi è la promozione delle vendite. Lo scopo di questo studio è quindi quello di fornire una migliore comprensione su come la promozione delle vendite è usata nell'industria delle telecomunicazioni ghanese e poi esaminare i suoi effetti sul volume delle vendite e sulla fedeltà dei clienti usando Airtel (una delle principali reti mobili in Ghana) come caso di studio.