Gestione elettronica delle relazioni con i clienti nel servizio mobile in Giordania
Sviluppo concettuale, strumenti di ricerca, performance del CRM nel servizio mobile, fedeltà del cliente, fattori antecedenti del CRM
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L'Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) è una strategia di marketing e un approccio integrato all'identificazione, all'acquisizione e alla conservazione dei clienti di valore, che consente alle organizzazioni di gestire e coordinare le interazioni con i clienti su più canali, di fornire servizi e prodotti adeguati per soddisfare i clienti in modo da fidelizzarli e migliorarne la redditività. L'ECRM è una combinazione di hardware, software, processi, applicazioni e gestione per rafforzare la relazione tra clienti e fornitori di servizi. L'E-CRM continuerà a svilupparsi come u...
L'Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) è una strategia di marketing e un approccio integrato all'identificazione, all'acquisizione e alla conservazione dei clienti di valore, che consente alle organizzazioni di gestire e coordinare le interazioni con i clienti su più canali, di fornire servizi e prodotti adeguati per soddisfare i clienti in modo da fidelizzarli e migliorarne la redditività. L'ECRM è una combinazione di hardware, software, processi, applicazioni e gestione per rafforzare la relazione tra clienti e fornitori di servizi. L'E-CRM continuerà a svilupparsi come un'importante area di studio nel MIS e nelle discipline di riferimento come l'informatica, il marketing e la psicologia. Un totale di 488 studenti universitari in Giordania ha partecipato a questo studio completando volontariamente il questionario. I risultati dello studio indicano che le prestazioni dell'E-CRM hanno un'influenza positiva sulla fedeltà dei clienti. Sono stati individuati sette principali fattori antecedenti che hanno un'influenza significativa sulle prestazioni dell'E-CRM, e sono state discusse le implicazioni teoriche e pratiche dello studio e i suggerimenti per la ricerca futura.
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