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Internet ha creato un enorme impatto sulla comunicazione cliente-produttore, che è una variabile strategica per il successo del business. Di conseguenza, le organizzazioni hanno creato ambienti virtuali per i clienti (VCE) come siti web interattivi con forum di discussione online, pagine aziendali nelle reti sociali, blog aziendali e così via, che permettono a clienti e produttori di interagire tra loro. Tali VCE possono avere forme diverse a seconda del ruolo del cliente, giocato come concettualista del prodotto, designer del prodotto, tester del prodotto, sostenitore del prodotto e commerciante del prodotto. Le interazioni dei clienti riguardanti le VCE le restituiscono sempre come un'esperienza online e il marketing relazionale è un risultato dell'esperienza online del cliente. Il modello iniziale di questo studio è stato sviluppato usando questa teoria e lo studio tenta di esaminare l'impatto delle interazioni dei clienti sulla natura delle relazioni dei clienti con le imprese che usano VCE orientate al supporto del prodotto degli hotel turistici in Sri Lanka. L'analisi della ricerca si è basata su 52 hotel turistici da cinque stelle a due stelle seguendo la tecnica di campionamento mirato.