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Comunicazione, qualità del servizio, branding e multi-stakeholder sono gli approcci del marketing relazionale. La comunicazione personale ed elettronica, il branding, la qualità della relazione, il servizio al cliente e le relazioni con il cliente sono le dimensioni del marketing relazionale che vengono messe a fuoco. Le qualità del sito web (qualità del sistema, qualità delle informazioni e qualità del servizio), l'usabilità, la soddisfazione dell'utente, i benefici, l'intenzione di rivisitare il sito e le caratteristiche del sito web dell'hotel (informazioni sui contatti, sull'hotel, sulla prenotazione e sulla destinazione) sono le dimensioni di un "modello di valutazione del sito web dell'hotel", costruito per esaminare le caratteristiche del marketing relazionale nei siti web degli hotel in relazione all'attrazione, alla soddisfazione e alla fidelizzazione degli utenti/clienti.