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La performance de la gestion électronique de la relation client (E-CRM) est une stratégie de marketing et une approche intégrée pour identifier, acquérir et conserver des clients de valeur, en permettant aux organisations de gérer et de coordonner les interactions avec les clients à travers de multiples canaux, de fournir des services et des produits appropriés pour satisfaire les clients afin de les fidéliser et d'améliorer leur rentabilité. L'ECRM est une combinaison de matériel, de logiciels, de processus, d'applications et de gestion visant à renforcer la relation entre les clients et le fournisseur de services. L'E-CRM continuera à se développer en tant que domaine d'étude important dans le MIS et dans les disciplines de référence pertinentes comme l'informatique, le marketing et la psychologie. Un total de 488 étudiants universitaires en Jordanie ont participé à cette étude en remplissant volontairement le questionnaire d'enquête. Les résultats de l'étude indiquent qu'entre la performance E-CRM a une influence positive sur la fidélité des clients. Sept facteurs majeurs d'antécédents ont été trouvés pour avoir une influence significative sur la performance E-CRM, les implications théoriques et pratiques de l'étude ainsi que des suggestions pour des recherches futures ont été discutées.