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La qualité a de nombreuses définitions, mais le point important dans la discussion sur la qualité est sa mesure ou sa mesure, ce qui est très difficile pour les utilisateurs de soins de santé en raison de la qualité subjective des soins. Parce que les utilisateurs du service déterminent la qualité en fonction de divers facteurs, notamment leur perception des compétences des prestataires de services, leurs propres connaissances, leurs expériences antérieures d'utilisation du service, les expériences d'amis et de connaissances, leur perception de l'environnement et de l'atmosphère des soins, et valeurs personnelles. La qualité des soins de santé est un degré de service fourni aux individus et aux communautés qui augmente la probabilité d'issues favorables et qui est conforme aux connaissances professionnelles actuelles. Crosby, l'un des théoriciens de la qualité, dit : La qualité est gratuite, ce qui coûte de l'argent est une qualité médiocre. La qualité est déterminée par les clients d'une organisation. Le concept de qualité est ancré dans le travail des experts industriels. L'importance de la qualité a été remarquée à partir de 1950. L'effort initial s'est concentré sur le secteur manufacturier et a ensuite inclus également les secteurs des services.