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GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES. Este libro está diseñado para ayudar a los propietarios de pequeñas y medianas empresas a comprender los fundamentos de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y, más concretamente, cómo las herramientas de CRM e Internet pueden ayudarles a implantar medidas de CRM en su negocio. Si quiere saber cómo satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, este libro es para usted. ¿Qué es la gestión de las relaciones con los clientes? CRM se refiere a la forma en que su empresa interactúa con sus clientes. La mayoría de la gente piensa que CRM es capturar información sobre los clientes. Sin embargo, esto es sólo una parte de la cuestión. La gestión de las relaciones con los clientes consiste en utilizar la tecnología para recopilar la información que necesita para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. En otras palabras, CRM también trata de lo que usted hace con esa información para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes actuales y encontrar nuevos clientes para aumentar sus beneficios.