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La introducción de la cultura de la Gestión de la Calidad en las organizaciones del sector educativo y, en especial, en las universidades, ha sido un fenómeno relativamente reciente en los países de la Unión Europea. Las directivas externas, como la declaración de la UNESCO o de Bolonia y posteriores relacionadas con el Espacio Europeo de Educación Superior, han jugado un papel fundamental. Esta Tesis Doctoral presenta conclusiones y aportaciones sobre la especificidad del sector, la percepción de las universidades sobre la validez de los modelos EFQM e ISO 9000 para abordar la Gestión de la Calidad, la potencialidad de los foros de innovación para el trasvase de información, la consistencia del modelo ISO 9000 ante una estructura organizativa tan variable como la universitaria, así como la utilidad de las normas ISO 9000 de cara a definir procesos, objetivos, responsables y responsabilidades en las etapas iniciales de la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Se analiza la incidencia de la Gestión de la Calidad en las universidades europeas y la motivación para adoptar las normas ISO 9000, a través de estudios empíricos de carácter cuantitativo y cualitativo.