Raúl Valdiviezo López

Evaluación de los resultados de Gestión de la Calidad en ESSALUD

Mejora de la calidad para las Oficinas de Gestión de la Calidad año 2017

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Produktbeschreibung

La presente investigación tuvo como objetivo general, evaluar los resultados de gestión de la calidad bajo el modelo de la Fundación Europea de la Gestión de la Calidad (EFQM), a fin de mejorar la gestión de las Oficinas de Gestión de la Calidad de Essalud en el año 2017. Mediante un diseño de investigación con enfoque cualitativo, se diseñó la estrategia de recopilación de información, con la aplicación de entrevistas a profundidad a funcionarios de la Seguridad Social y complementando el estudio con análisis documental de los principales indicadores que publica la Institución con carácter oficial. La investigación concluye que existe evidencia para afirmar que aún son insuficientes las acciones y medidas implementadas en la gestión de calidad, los cuales no han garantizado: a) la satisfacción de los asegurados de los servicios asistenciales que éste recibe, b) la satisfacción del personal asistencial para la mejora de los servicios asistenciales, c) el impacto social en la sociedad peruana y d) el logro de resultados positivos sobre la gestión de los indicadores de resultados clave, que optimicen la situación financiera de la Institución.

Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Seitenzahl: 260
• Erscheinungstermin: 16. November 2020
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 16mm
• Gewicht: 405g
• ISBN-13: 9786203030495
• ISBN-10: 620303049X
• Artikelnr.: 60734910

Autorenporträt

Doctor in Public Management and Governance with specialization in Quality Management, Master with mention in Knowledge Management and managerial performance. Economist by profession. Experience of more than 10 years as an executive in information management, with the position of Manager and Deputy Manager in ESSALUD and university professor.