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I dipendenti hanno bisogno non solo di lavorare, ma anche di lavorare bene e con felicità. Il comportamento di cittadinanza organizzativa consente alle organizzazioni di creare un migliore coinvolgimento e impegno dei dipendenti, in quanto li spinge a contribuire al di là del loro dovere e della descrizione del lavoro, senza avere alcuna aspettativa di ricevere benefici nell'ambito di un quadro formale di ricompense. La felicità sul posto di lavoro incoraggia la motivazione all'apprendimento e migliora la qualità delle interazioni con il personale, portando a comportamenti pro-sociali. Pertanto, la creazione di felicità sul posto di lavoro e la capacità di apprendimento organizzativo promuovono il comportamento di cittadinanza organizzativa dei dipendenti.