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Lo scopo generale di questo libro era quello di determinare i fattori che influenzano l'outsourcing dell'elaborazione del business (BPO) alla East Africa Breweries Limited. Lo studio è stato guidato da tre domande di ricerca che sono: in che modo la cultura organizzativa influenza l'implementazione del BPO in East African Breweries Limited? Come influisce lo stile di gestione sull'implementazione del BPO in East African Breweries Limited? e come influisce il fornitore di servizi sull'implementazione del BPO in East African Breweries Limited? È stata utilizzata una ricerca descrittiva. La ricerca ha utilizzato questionari per raccogliere dati. La popolazione target era composta da 835 intervistati della East African Breweries Limited. Sono stati distribuiti 418 questionari e solo 400 sono stati compilati e restituiti. I dati sono stati analizzati usando sia le statistiche descrittive che inferenziali usando SPSS e i risultati sono stati presentati in figure e tabelle. I risultati basati sulla prima domanda di ricerca hanno rivelato che la maggioranza degli intervistati ha accettato di essere a conoscenza della cultura organizzativa, la cultura organizzativa influisce sull'implementazione dell'outsourcing dei processi aziendali.