Estratégias de marketing relacional entre franchisings de café - Laureano-Casanova, Oscar;Del Ángel-Mora, Brenda B.;Loredo-Hernández, Carlos A.
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A investigação tem como objetivo identificar as estratégias de marketing implementadas entre um franchising estrangeiro e uma empresa de café local, que lhes permitem manter relações duradouras e lucrativas com os seus consumidores. A investigação é descritiva, uma vez que envolve a descrição, o registo, a análise e a interpretação da natureza atual e da composição dos fenómenos que descrevem a população através da utilização do marketing relacional. Foram aplicados 384 inquéritos a consumidores que frequentam regularmente a franquia Starbucks e Degas Café. Os resultados mostram que os…mehr

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Produktbeschreibung
A investigação tem como objetivo identificar as estratégias de marketing implementadas entre um franchising estrangeiro e uma empresa de café local, que lhes permitem manter relações duradouras e lucrativas com os seus consumidores. A investigação é descritiva, uma vez que envolve a descrição, o registo, a análise e a interpretação da natureza atual e da composição dos fenómenos que descrevem a população através da utilização do marketing relacional. Foram aplicados 384 inquéritos a consumidores que frequentam regularmente a franquia Starbucks e Degas Café. Os resultados mostram que os clientes consomem café mais de três vezes por mês, vêm pela variedade de produtos oferecidos e pelo atendimento. Conclui-se que nas franquias de café, os serviços e/ou produtos que são comercializados, as novas ofertas e a satisfação dos clientes são de extrema importância para criar uma relação de fidelidade com a marca.
Autorenporträt
Oscar Laureano-Casanova est titulaire d'un doctorat en ingénierie des processus et des systèmes de l'université de Valladolid, en Espagne. Il est membre de l'IAENG. Il est actuellement professeur de recherche à la faculté d'ingénierie de Tampico de l'université autonome de Tamaulipas. Ses recherches portent sur les organisations industrielles.