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O espaço de marketing onde o envolvimento da marca e a participação do público está a mudar a sorte das empresas, grandes e pequenas, é a sua estratégia de comunicação social. Embora as empresas aproveitem plataformas de meios de comunicação social como o Facebook para se envolverem com os clientes, tratam frequentemente de elementos dos meios de comunicação social e outras actividades de marketing online, em vez de fazerem parte de um sistema integrado de actividades online. Assim, é importante compreender sistematicamente como elementos específicos dos meios de comunicação social, significando e representando manifestações comportamentais de envolvimento da marca, se relacionam com outras actividades em linha. O objectivo desse trabalho de investigação é o de notar as mudanças trazidas pelos meios de comunicação social nas marcas. Além disso, o objectivo deste trabalho é ver como os meios de comunicação social mudaram a forma como as marcas actuam em relação aos clientes e como os clientes ganharam poder nas suas relações com as marcas. Estudamos como as seguintes variáveis têm efeito no envolvimento das marcas nas redes sociais - amor à marca, defesa da marca, aceitação da marca, auto-eficácia e eu social. Na verdade, o envolvimento da marca nos meios de comunicação social fortalece as relações entre empresas e clientes.