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La preocupación por la seguridad mundial ha hecho necesario reforzar las medidas de seguridad en los espacios públicos, incluidos los centros comerciales, debido a la prevalencia del terrorismo, el crimen organizado, las ciberamenazas y otros problemas de seguridad. Esta investigación pretende abordar esta laguna de conocimiento examinando la relación entre las medidas de seguridad y la satisfacción de los clientes en los centros comerciales, centrándose específicamente en el centro comercial Juja Mall del condado de Kiambu, Kenia.Los objetivos son evaluar el impacto de la presencia de personal de seguridad en la satisfacción del cliente con los servicios de seguridad, analizar el efecto de las medidas tecnológicas de seguridad (por ejemplo, cámaras de vigilancia, sistemas de control de acceso) en la satisfacción del cliente, y examinar el impacto de la infraestructura física de seguridad (por ejemplo, iluminación, vallado, salidas de emergencia) en la satisfacción del cliente en Juja Mall. Se distribuyó una muestra de 385 participantes entre los distintos grupos destinatarios según los cálculos realizados, lo que permitió realizar un análisis exhaustivo de los objetivos del estudio.Los resultados del estudio en el centro comercial Juja revelan percepciones matizadas de los clientes sobre el impacto de la presencia de personal de seguridad.