Einsatz des Kundenclubs als kommunikationspolitischesInstrument - Neumetzger, Cordelia Fabienne
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Auch im Tourismus hat das Customer RelationshipMarketing (CRM) wachsenden Einfluss auf dieKundenbeziehungen. In wieweit kann der Einsatz einesKundenclubs als Instrument kommunikationspolitischerMaßnahmen diese Beziehungen noch intensivieren?Die Autorin Cordelia Neumetzger zeigt an einempraktischen Beispiel die Realisierung des Kundenclubsim Tourismus und etwaige Folgen aufKundenzufriedenheit und Kundenbindung. Die Ergebnissebasieren auf Auswertungen von Statistiken und einerdurchgeführten Gästebefragung, die miteinander inVerbindung gesetzt wurden. Der theoretische Teil beleuchtet die…mehr

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Produktbeschreibung
Auch im Tourismus hat das Customer RelationshipMarketing (CRM) wachsenden Einfluss auf dieKundenbeziehungen. In wieweit kann der Einsatz einesKundenclubs als Instrument kommunikationspolitischerMaßnahmen diese Beziehungen noch intensivieren?Die Autorin Cordelia Neumetzger zeigt an einempraktischen Beispiel die Realisierung des Kundenclubsim Tourismus und etwaige Folgen aufKundenzufriedenheit und Kundenbindung. Die Ergebnissebasieren auf Auswertungen von Statistiken und einerdurchgeführten Gästebefragung, die miteinander inVerbindung gesetzt wurden. Der theoretische Teil beleuchtet die Begriffe"Kundenzufriedenheit", "Kundenloyalität" und"Kundenbindung", erklärt die für die Gästebefragunganzuwendenden verschiedenen Verfahren und Methodenund gibt einen kurzen Überblick über das Wesen desKundenclubs. Anhand der Schlussfolgerungen werden konkrete Handlungsempfehlungen für den betreffendenKundenclub ausgesprochen. Der Schlussteil widmet sichder künftigen Perspektiven touristischer Kundenclubs.Das Buch richtet sich an (angehende) Touristiker,Wirtschaftswissenschaftler und Entscheidungsträger imTourismus.
Autorenporträt
Neumetzger Cordelia Fabienne§Cordelia Fabienne Neumetzger, Ausbildung zur Internationalen Touristikassistentin, MerkurAkademie, Karlsruhe. BWL-Studium mit Schwerpunkt Marketing an University of AppliedSciences, Pforzheim. Dipl.Betriebswirtin FH. Office-Managerin der ESKIMOS Ski- & Snowboard School, Saas-Fee (CH).