Peter Greipel

Broschiertes Buch

Dienstleistungs-Management

Service als strategische Erfolgsposition

Mitarbeit: Benölken, Heinz

Beschreibung

Wer Service und Dienstleistung als Chance erkennt und nutzt, kann beim Kunden Punkte gutmachen und Konkurrenten hinter sich lassen. Ein grundlegendes Werk zum Dienstleistungsmanagement.

Autor

Dr. Heinz Benölken ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung Dr. Benölken Bankenberatung GmbH in Düsseldorf, die schwerpunktmäßig Kreditinstitute berät.

Produktdetails

• Verlag: Gabler / Gabler Verlag / Springer, Berlin
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-322-82903-0
• 2. Aufl.
• Seitenzahl: 252
• Erscheinungstermin: 22. Januar 2012
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 140mm x 14mm
• Gewicht: 312g
• ISBN-13: 9783322829030
• ISBN-10: 3322829030
• Artikelnr.: 36208358