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Avrei potuto intitolare questo libro: "La psicosociologia delle famiglie nelle loro abitudini di frequentazione dei punti vendita". Qui, l'osservazione comune è che i consumatori, per la maggior parte, sentono che i grandi negozi non sono alla loro portata. Abbiamo esaminato gli elementi chiave che sono alla base delle abitudini di acquisto delle famiglie nei vari punti vendita. Questi sono principalmente i punti vendita di libri e quelli del settore informale. Partendo dai modelli storici di consumo, con la soddisfazione come elemento decisivo, la riflessione si è concentrata su altre variabili in linea con la fedeltà, la situazione socio-professionale, il livello di reddito e la posizione geografica. Oggi, si è osservato che anche in presenza di prodotti di qualità, garanzia di igiene e prezzi accessibili, diversi altri elementi possono avere un impatto sull'orientamento del cliente e guidare la sua soddisfazione e fedeltà.