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La motivazione sembra essere la pietra angolare della gestione ed è diventata una questione di una certa preoccupazione. Se i dirigenti d'azienda lavorano alla ricerca della razionalità, il miglioramento della produttività richiede più del rafforzamento del servizio clienti, della tecnologia, del decentramento o del processo di reingegnerizzazione, come menzionato da diversi ricercatori. Dipende in particolare dalle prestazioni degli impiegati, la cui motivazione è la principale determinante perché sono loro i responsabili dell'attuazione di questi fattori. Le buone prestazioni sono il risultato di un'alta motivazione dei dipendenti.Nella problematica evocata in questo studio, ci concentriamo sul caso dei lavoratori delle Directions Provinciales des Impôts du Sud-Kivu (DPI/Sud-Kivu) con i quali analizziamo i fattori che li motivano ad offrire un lavoro di qualità sulla base di ipotesi come la retribuzione, le condizioni di lavoro e le condizioni ambientali essendo legate, la sicurezza del lavoro così come la preparazione alla pensione.