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La tecnología siempre se ha utilizado para mejorar los sistemas manuales y automatizarlos, reduciendo así el esfuerzo, el tiempo y los costes. Está pensada para automatizar procesos en muchos campos. Si nos fijamos en los ejemplos vivos de nuevas formas de vender, comprar, la banca, el transporte, el marketing e incluso la distribución de noticias, es evidente que todo se ha vuelto mucho más fácil que antes mediante la utilización de diversas tecnologías. La tecnología, por tanto, es clave para el desarrollo en muchos aspectos. Este libro analiza cómo podemos utilizar los dispositivos móviles y la tecnología de servicios web para mejorar el actual sistema de colas, lo que ayudará tanto al proveedor de servicios (por ejemplo, una empresa) como al cliente y aumentará la productividad, el rendimiento y reducirá los costes y el tiempo para ambas partes. Se trata de una aplicación móvil que ayuda a los usuarios a interactuar con el proveedor de servicios retirando un ticket de cola sin necesidad de estar físicamente presentes en las instalaciones del proveedor de servicios. Permite a los clientes (usuarios) reservar una cola a distancia para cualquier servicio de cualquier organización registrada con esta solución. Es una mejora del actual sistema tradicional de colas.