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Diese Arbeit ist eine Untersuchung der
Optimierungsfelder im After Sales Service bei
kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) im
Anlagenbau sowie die daraus resultierenden
Handlungsempfehlungen für die Weiterentwicklung von
strategischen und operativen Geschäftsprozessen im
Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Die
praxisorientierte Arbeit erklärt, wie umfangreich
und komplex die Entwicklung und Optimierung von
Dienstleistungen sein kann, welche Instrumente des
Customer Relationship Managements dabei helfen und
wie eine Optimierungsstrategie in kleinen und
mittleren Unternehmen umgesetzt werden kann.
Zur Ermittlung der Optimierungsfelder wird eine
Fallstudie zur Kundenzufriedenheit im After Sales
Service durchgeführt, deren Erkenntnisse schließlich
zu praktischen Handlungsempfehlungen zur
Serviceoptimierung einfließen.
Optimierungsfelder im After Sales Service bei
kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) im
Anlagenbau sowie die daraus resultierenden
Handlungsempfehlungen für die Weiterentwicklung von
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praxisorientierte Arbeit erklärt, wie umfangreich
und komplex die Entwicklung und Optimierung von
Dienstleistungen sein kann, welche Instrumente des
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