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La creazione di capacità per la gestione delle tecnologie dell'informazione in ambito universitario è il tema centrale di questa pubblicazione. Essa esamina in che misura la creazione di capacità per la gestione delle tecnologie dell'informazione possa migliorare le prestazioni negli ambienti educativi. La pubblicazione ha rivelato che, in un ambiente educativo universitario, l'insegnante, il discente, l'amministratore e il personale ausiliario hanno bisogno di sviluppare le capacità per poter affrontare le sfide attuali e future per la fornitura di servizi e per il valore competitivo. Il documento indica inoltre che il responsabile delle tecnologie dell'informazione e la direzione delle organizzazioni sono i motori del processo. Mentre la Direzione dell'organizzazione decide chi ha bisogno di sviluppare le capacità, il Responsabile IT assicura l'implementazione del processo. Vengono identificati gli aspetti fondamentali per un efficace sviluppo delle capacità negli ambienti educativi, come la formazione sulle competenze, la formazione manageriale, la formazione tecnica, la formazione attitudinale, il supporto alla carriera, gli incentivi, ecc.