Cocriação de Valor no Relacionamento Empresa e Cliente - Brambilla, Flávio;Alves da Silva, Luis Carlos
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A cocriação vem sendo tema de inúmeros estudos desenvolvidos nas últimas décadas, devido à sua estreita relação com os processos de administração de marketing. Busca explorar os interesses do consumidor no desenvolvimento de produtos e serviços, contribuindo para sua fidelização e para a satisfação dos envolvidos. A geração de valor é construída na interação entre empresa, cliente e produtos (bens e serviços). O universo gráfico compreende um contexto empresarial diferenciado e pouco estudado, no qual o produto adquire valor à medida que contribui para construir a identidade de outros…mehr

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Produktbeschreibung
A cocriação vem sendo tema de inúmeros estudos desenvolvidos nas últimas décadas, devido à sua estreita relação com os processos de administração de marketing. Busca explorar os interesses do consumidor no desenvolvimento de produtos e serviços, contribuindo para sua fidelização e para a satisfação dos envolvidos. A geração de valor é construída na interação entre empresa, cliente e produtos (bens e serviços). O universo gráfico compreende um contexto empresarial diferenciado e pouco estudado, no qual o produto adquire valor à medida que contribui para construir a identidade de outros produtos. Dessa forma, para que as relações entre empresa e cliente sejam satisfatórias, torna-se necessário dar atenção à interação entre os dois segmentos por meio dos quais será desenvolvido o produto (empresa contratante e empresa contratada e desenvolvedora da atividade gráfica). Canais de acesso ao consumidor, seja de forma física ou por meio de recursos tecnológicos, tais como websites, compreendem ferramentas para o referido processo. O presente estudo faz uma abordagem empírica das relações da cocriação de valor na indústria gráfica em uma região do Estado do Rio Grande do Sul no Brasil.
Autorenporträt
Flávio Régio Brambilla es Doctor en Administración de Empresas y Máster en Administración de Empresas: Marketing. Administrador especializado en las áreas de gestión organizativa y gestión educativa. Investigador y Profesor de la Maestría en Administración de la Universidad de Santa Cruz do Sul (UNISC), área de concentración en Gestión Estratégica de Marketing.