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El marketing no ha existido siempre, debe su aparición y prosperidad a la evolución de la economía y a la modificación cada vez mayor del comportamiento humano. El marketing es una ciencia integradora y transversal, es decir, una ciencia que se sirve de otras ciencias (estadística, matemáticas, economía, psicología, sociología, etc.) y que interviene en todos los ámbitos de actividad para establecer su influencia. Por lo tanto, sería importante que un buen número de PYME camerunesas integraran el marketing en todas sus formas para optimizar sus beneficios y desarrollar su sector de actividad para un mejor seguimiento y desarrollo de la clientela. Por último, el marketing es una ciencia de gestión dinámica, lo que significa que el comercializador debe adaptarse al contexto y a las realidades de su entorno, pero al mismo tiempo debe modificar su comportamiento. Este estudio se centra en cómo fidelizar a los clientes de una pequeña y mediana empresa para optimizar los beneficios. Un reto para las PYME camerunesas intenta arrojar luz sobre esta cuestión.