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Durante questo periodo della pandemia di COVID-19 la maggior parte delle piccole, medie e grandi imprese erano economicamente destabilizzate. Questo ha causato un riorientamento delle strategie di marketing verso i mezzi più efficaci e meno costosi. I marketer si sono rivolti al digitale per migliorare l'esperienza del cliente ed evolvere i loro programmi di marketing, rendendoli più digitali, mirati, accurati e iper-personalizzati attraverso il web. Le campagne di massa, e anche quelle personalizzate che raggruppano i clienti, non sono più efficaci e quindi non danno i risultati attesi. Ottimizzare l'approccio di marketing minimizzando notevolmente i costi e raggiungendo i clienti in modo pertinente sta diventando sempre più una necessità. Questo significherebbe adattarsi al cambiamento delle percezioni dei consumatori e delle condizioni di mercato imposte dalla pandemia, sfruttando i dati dei clienti al livello più dettagliato (cioè toccando direttamente i dati personali dei clienti). Ma a quale costo? Delineiamo i diversi modi in cui i big data e le tecnologie web riducono la privacy.