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Pendant cette période de la pandémie du COVID-19 la plupart d'entreprises petites, moyenne ou grandes ont été déstabilisées économiquement. Ce qui a provoqué une réorientation de stratégies de marketing vers les moyens les plus performants et les moins couteux. Les responsables marketing se sont tourné vers le digital pour améliorer l'expérience client et faire évoluer leurs programmes de marketing, les rendre plus axés sur le numérique, ciblés, précis et hyper personnalisés grâce au web. Les campagnes de masse, et même les campagnes personnalisées regroupant les clients ne sont plus efficaces et par conséquent ne donnent pas de résultat escompté. L'optimisation de l'approche de marketing en minimisant considérablement le cout et toucher pertinemment les clients devient de plus en plus une nécessité. Il faudrait alors s'adapter au changement des perceptions des consommateurs et des conditions du marché imposé par la pandémie, tirer avantage des données des clients au niveau le plus détaillé (c'est-à-dire toucher directement aux données personnelles des clients). Mais à quel prix? Nous étalons les différentes façon dont le big data et les technologies web réduisent la vie privée.