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Este trabalho mostra a importância do controle da qualidade com os processos organizacionais, focando o chão da fábrica da organização que produz serviço. A importância de manter processos padronizados e organizados para manter custos baixos e mensuráveis proporcionando informações valiosas para personalização de contratos para com clientes e controle estatístico de atividades que possibilitam a extração de informações gerenciais. Cuidar dos produtos/serviços de nossos clientes internos, para que eles cuidem dos clientes externos (clientes da empresa). Mostrar a importância de cada colaborador e sua atividade para a organização. Foi com base nos estudos de grandes pensadores que a indústria conseguiu chegar ao nível de qualidade hoje estabelecido e que por conseqüência elevou a qualidade dos serviços prestados por seus fornecedores. A preocupação no como fazer, e não só no o que fazer!