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O objectivo deste livro é estudar a interacção entre utilizadores e empregados no desenvolvimento de um novo produto. Apesar do crescente interesse em estudar o envolvimento dos utilizadores, pouca investigação tem examinado os aspectos sociais do processo de inovação. Com um estudo de caso múltiplo, são entrevistados utilizadores e empregados de empresas criativas. Ao analisar acções entre utilizadores e empregados são identificados três modos de envolvimento dos utilizadores, enfatizando, como os utilizadores podem ser envolvidos de forma diferente: inspirar o empregado (modo inspirador), difundir a reputação do novo produto (modo legitimador) e qualificar o novo produto (modo sensemaking). As principais conclusões sublinham a importância de observar as acções tomadas pelos utilizadores e empregados, a fim de descobrir novo potencial de inovação, tal como inspirar, difundir ou qualificar um novo produto. O livro revela uma visão sobre a fonte de inovação derivada da interacção entre utilizadores e empregados, salientando a importância do empregado no envolvimento do utilizador. As descobertas são valiosas para os investigadores, bem como para os gestores, a fim de adquirirem um conhecimento profundo sobre os processos de envolvimento dos utilizadores.