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A formação de equipas é uma ferramenta maravilhosa no que respeita à gestão de conflitos no local de trabalho. O investigador e autor deste livro captou a dinâmica do Team Building na gestão de conflitos como um estudo de caso numa empresa pública. O Capítulo 1 trata da Gestão de Conflitos no Local de Trabalho em geral e o Capítulo 2 cobre um Retiro de Team Building que trouxe à tona áreas problemáticas através de discussões em grupo. Foram identificadas recomendações para implementação.