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Mediation kann mehr Mediation ist eine vielfach mit Erfolg eingesetzte Methode, um mit Hilfe neutraler Dritter festgefahrene Konflikte einer Lösung zuzuführen, die für alle Seiten Vorteile bringt. So werden irreparable Schäden und hohe Kosten vermieden. In vielen Konflikten sind zudem Impulskräfte für eine neue Entwicklung bereits enthalten - diese Impulse gilt es aufzunehmen, damit nicht nur der aktuelle Konflikt beigelegt wird, sondern die Organisation daraus für die Zukunft lernen kann. So wird Mediation zum Entwicklungsorientierten Konfliktmanagement und kann zum Ausgangspunkt von…mehr
Mediation kann mehr Mediation ist eine vielfach mit Erfolg eingesetzte Methode, um mit Hilfe neutraler Dritter festgefahrene Konflikte einer Lösung zuzuführen, die für alle Seiten Vorteile bringt. So werden irreparable Schäden und hohe Kosten vermieden. In vielen Konflikten sind zudem Impulskräfte für eine neue Entwicklung bereits enthalten - diese Impulse gilt es aufzunehmen, damit nicht nur der aktuelle Konflikt beigelegt wird, sondern die Organisation daraus für die Zukunft lernen kann. So wird Mediation zum Entwicklungsorientierten Konfliktmanagement und kann zum Ausgangspunkt von Veränderungsprozessen einer Organisation werden. "Mediation als Organisationsentwicklung" richtet sich an Führungskräfte - in dem Buch werden alle entscheidungsrelevanten Punkte des Entwicklungsorientierten Konfliktmanagements beschrieben. Insofern ist es auch ein Anleitungsbuch. Es unterstützt vor allem darin, den Start, den Auftrag zu einem Mediationsverfahren auf Seiten der Unternehmung gut auf den Weg zu bringen. Mit der Erläuterung und Diskussion der Hintergründe fördert es die Selbständigkeit der Auftraggebenden gegenüber den externen Mediatoren. Arbeitsblätter zu ausgewählten Themen unterstützen diese Selbständigkeit. Modelle für die Implementierung von Konfliktberatung vermitteln eine längerfristige Perspektive. Eine Fallstudie macht schließlich das Verfahren anschaulich und zeigt kritische Punkte. Dr. Kerntke war vier Jahre Vorsitzender des deutschen Bundesverbandes Mediation und ist heute CoPräsident von Worldwide Negotiation, einem internationalen Netzwerk von Vermittlern in Wirtschaftskonflikten. www.inmedio.de
Wilfried Kerntke, Berater für Organisations- und Unternehmensentwicklung, Mediator BM. Gründete 1998 gemeinsam mit Ljubjana Wüstehube inmedio. Arbeitsschwerpunkt: Bearbeitung von Konflikten zwischen und in Organisationen und Unternehmen sowie Begleitung von OE-Prozessen in Deutschland, der Schweiz, Österreich, Italien, Slowenien, Serbien, Nepal und Indonesien. Erster Vorsitzender des deutschen Bundesverbandes Mediation. Fritz-Bauer-Preis für Friedensengagement.
Inhaltsangabe
Vorwort: An wen richtet sich dieses Buch? 8 Teil A: Von der Mediation zur Organisationsentwicklung 11 1. Mediation im Betrieb 13 1.1 Was ist Mediation? 15 1.2 Warum Mediation? 16 1.3 Wirtschaftsmediation oder Organisationsmediation? 19 1.4 Kann Mediation Sie unterstützen? 20 1.5 Was Mediatorinnen und Mediatoren mitbringen müssen 23 1.6 … und was Mediatoren nicht mitbringen müssen 33 1.7 Mediation bei Mobbing? 35 1.8 Teamentwicklung oder Mediation? 36 1.9 Mediation und Organisationsentwicklung 38 2. Konfliktkultur und Konfliktdynamik in Organisationen 43 2.1 Bilder der Organisation 45 2.2 Konflikteskalation 48 2.3 Konfliktmanagement – erste Grundzüge 51 Exkurs: Mediation und Recht 56 3. Entwicklungsorientiertes Konfliktmanagement: Die zunehmende Berücksichtigung von Komplexität 59 3.1 Die Arbeit mit den Parteien 62 3.2 Einbezug der Stakeholder 64 Exkurs: Mediation in Konflikten mit vielen Beteiligten. 66 3.3 Organisationales Lernen: Das Feedback nach der Mediation 73 Exkurs: Rücknahme der Verantwortung 77 3.4 Berücksichtigung der Entwicklungsphasen der Organisation 78 3.5 Entwicklungsorientierung 89 3.6 Der EOK-Prozess 95 3.7 EOK bei Konflikten zwischen Organisationen 99 4. Konfliktmanagement dauerhaft verankern 105 4.1 Konfliktberatung als ständiger externer Service 107 4.2 Konfliktsensibilisierungs-Programme 111 4.3 Kollegiale Beratung/Konflikt-Perspektiv-Beratung® 112 4.4 Interne Mediation 114 4.5 Ein anderer Weg in vernetzten Strukturen 116 4.6 Die Erfahrungspartnerschaft 118 5. Zusammenschau: Die zehn Schritte des Auftraggebers 121 5.1 Mediation ja oder nein – und was sonst? 123 5.2 Auswahl des Mediators 125 5.3 Auftragsgespräch 126 5.4 Der Mediationsvertrag: Ihr Vertrag mit dem Mediator 129 5.5 Der Auftakt – den Mediatoren Interventionsberechtigung geben 129 5.6 Rückbindungsaktivitäten unterstützen 130 5.7 Feedback annehmen 131 5.8 Den Auftrag abschließen – Mediator und Parteien «entlasten» 132 5.9 Post-Mediation-Workshop entscheiden und gegebenenfalls planen 133 5.10 Ein Konfliktberatungsprogramm entwickeln? 134 Teil B: Eine Mediationsgeschichte 135 1. Der Fall 139 1.1 Die Protagonisten 143 1.2 Der Streit 153 2. Die Mediation 157 2.1 Vorüberlegungen 159 2.2 Der Auftakt 163 2.3 Die Mini-Mediation am Rand der Mediation 167 2.4 Die Mediation 169 2.5 Die Rückbindung der Ergebnisse zu den Stakeholdern 174 2.6 Gegenseitiges Feedback nach der Mediation 176 3. Post-Mediation-Workshop 181 4. Organisationsentwicklungsprojekte 193 Teil C: Anhänge 199 1. Arbeitsblätter 201 Macht und Regeln 203 Ihr Anteil im Konflikt 204 Stakeholder des Konflikts 205 Konfliktkosten 206 Die Konfliktkultur Ihrer Organisation 209 Die Entwicklungsphase Ihrer Organisation 211 Ihr Führungsmotto 212 2. Muster für Mediationsverträge 213 3. Verfahrens- und Verhaltensordnungen für Mediatoren 223 4. Nützliche Adressen und Websites 239 Anmerkungen 243 Literatur 247
Vorwort: An wen richtet sich dieses Buch? 8 Teil A: Von der Mediation zur Organisationsentwicklung 11 1. Mediation im Betrieb 13 1.1 Was ist Mediation? 15 1.2 Warum Mediation? 16 1.3 Wirtschaftsmediation oder Organisationsmediation? 19 1.4 Kann Mediation Sie unterstützen? 20 1.5 Was Mediatorinnen und Mediatoren mitbringen müssen 23 1.6 … und was Mediatoren nicht mitbringen müssen 33 1.7 Mediation bei Mobbing? 35 1.8 Teamentwicklung oder Mediation? 36 1.9 Mediation und Organisationsentwicklung 38 2. Konfliktkultur und Konfliktdynamik in Organisationen 43 2.1 Bilder der Organisation 45 2.2 Konflikteskalation 48 2.3 Konfliktmanagement – erste Grundzüge 51 Exkurs: Mediation und Recht 56 3. Entwicklungsorientiertes Konfliktmanagement: Die zunehmende Berücksichtigung von Komplexität 59 3.1 Die Arbeit mit den Parteien 62 3.2 Einbezug der Stakeholder 64 Exkurs: Mediation in Konflikten mit vielen Beteiligten. 66 3.3 Organisationales Lernen: Das Feedback nach der Mediation 73 Exkurs: Rücknahme der Verantwortung 77 3.4 Berücksichtigung der Entwicklungsphasen der Organisation 78 3.5 Entwicklungsorientierung 89 3.6 Der EOK-Prozess 95 3.7 EOK bei Konflikten zwischen Organisationen 99 4. Konfliktmanagement dauerhaft verankern 105 4.1 Konfliktberatung als ständiger externer Service 107 4.2 Konfliktsensibilisierungs-Programme 111 4.3 Kollegiale Beratung/Konflikt-Perspektiv-Beratung® 112 4.4 Interne Mediation 114 4.5 Ein anderer Weg in vernetzten Strukturen 116 4.6 Die Erfahrungspartnerschaft 118 5. Zusammenschau: Die zehn Schritte des Auftraggebers 121 5.1 Mediation ja oder nein – und was sonst? 123 5.2 Auswahl des Mediators 125 5.3 Auftragsgespräch 126 5.4 Der Mediationsvertrag: Ihr Vertrag mit dem Mediator 129 5.5 Der Auftakt – den Mediatoren Interventionsberechtigung geben 129 5.6 Rückbindungsaktivitäten unterstützen 130 5.7 Feedback annehmen 131 5.8 Den Auftrag abschließen – Mediator und Parteien «entlasten» 132 5.9 Post-Mediation-Workshop entscheiden und gegebenenfalls planen 133 5.10 Ein Konfliktberatungsprogramm entwickeln? 134 Teil B: Eine Mediationsgeschichte 135 1. Der Fall 139 1.1 Die Protagonisten 143 1.2 Der Streit 153 2. Die Mediation 157 2.1 Vorüberlegungen 159 2.2 Der Auftakt 163 2.3 Die Mini-Mediation am Rand der Mediation 167 2.4 Die Mediation 169 2.5 Die Rückbindung der Ergebnisse zu den Stakeholdern 174 2.6 Gegenseitiges Feedback nach der Mediation 176 3. Post-Mediation-Workshop 181 4. Organisationsentwicklungsprojekte 193 Teil C: Anhänge 199 1. Arbeitsblätter 201 Macht und Regeln 203 Ihr Anteil im Konflikt 204 Stakeholder des Konflikts 205 Konfliktkosten 206 Die Konfliktkultur Ihrer Organisation 209 Die Entwicklungsphase Ihrer Organisation 211 Ihr Führungsmotto 212 2. Muster für Mediationsverträge 213 3. Verfahrens- und Verhaltensordnungen für Mediatoren 223 4. Nützliche Adressen und Websites 239 Anmerkungen 243 Literatur 247
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