Contributi fondamentali della teoria delle code - Cadevilla Soto, Alberto José;Mora Guerrero, Amaire Josefina
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all'amministrazione e alla gestione La rilevanza e la pertinenza di questo lavoro nasce dall'approfittare delle risorse per il miglioramento dei processi organizzativi, cercando di ampliare la prospettiva teorica sull'incidenza delle code nelle organizzazioni dal punto di vista dell'amministrazione e della gestione; si propone anche di ampliare i margini di certezza dei decisori nelle diverse sfere organizzative.La spiegazione viene affrontata in tre fasi: uno, la descrizione dei contributi della teoria delle code; due, la comprensione di questi contributi per l'amministrazione e la gestione;…mehr

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Produktbeschreibung
all'amministrazione e alla gestione La rilevanza e la pertinenza di questo lavoro nasce dall'approfittare delle risorse per il miglioramento dei processi organizzativi, cercando di ampliare la prospettiva teorica sull'incidenza delle code nelle organizzazioni dal punto di vista dell'amministrazione e della gestione; si propone anche di ampliare i margini di certezza dei decisori nelle diverse sfere organizzative.La spiegazione viene affrontata in tre fasi: uno, la descrizione dei contributi della teoria delle code; due, la comprensione di questi contributi per l'amministrazione e la gestione; tre, la loro interpretazione. Inoltre, vengono stabilite diverse categorie: efficienza del servizio, soddisfazione del consumatore o del cliente, assertività e tempestività del processo decisionale, coinvolgimento o impegno dei dipendenti, fedeltà degli utenti e sostenibilità organizzativa.Tutto questo con l'obiettivo di stabilire meccanismi per la gestione e il trattamento delle code d'attesa, che generano ritardi nel soddisfare le esigenze dei clienti e aumentano i costi dell'organizzazione.
Autorenporträt
Alberto José Cadevilla Soto, politologue (ULA - Venezuela), master en administration avec mention en gestion générale (UNELLEZ), doctorat en sciences administratives et de gestion (UC), professeur d'université et chercheur (UNELLEZ - VPA).