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La Comunicazione Nonviolenta (NVC) aiuta a riformulare il modo in cui le persone si esprimono e si ascoltano durante un dialogo negoziale, principalmente attraverso l'empatia. Il contributo della NVC si riferisce alla ridefinizione della relazione conflittuale piuttosto che alla semplice ricerca di elementi per risolverla nell'ambito della negoziazione nelle organizzazioni pubbliche, fornendo un'opportunità di riflessione congiunta per risolvere i problemi. Si tratta di una riflessione con autoresponsabilità che si avvale di abilità comunicative empatiche. D'altra parte, leggendo le organizzazioni coinvolte nei processi di Responsabilità Sociale (SR), abbiamo osservato le possibilità di attirare l'attenzione sui conflitti violenti che coinvolgono la comunicazione e l'importanza di fornire un trattamento alternativo, in un approccio basato sull'etica della ragione cordiale. In questo senso, si presume che la CNV sviluppata nel contesto della SR possa promuovere soluzioni ai problemi sociali legati ai conflitti, riducendo al minimo il problema della violenza. La rilevanza dello studio risiede nel fatto che rivela la necessità di ripensare nuove forme di comunicazione, che considerino l'empatia come una modalità di dialogo, anche se ciò richiede il coinvolgimento e l'impegno di tutti coloro che lavorano nell'organizzazione.