Remote Service Technology Perception and its Impact on Customer-Provider Relationships (eBook, PDF) - Paluch, Stefanie
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  • Format: PDF


Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers' holistic remote service experience and derives theoretical propositions that reflect main influence factors.…mehr

  • Geräte: PC
  • ohne Kopierschutz
  • eBook Hilfe
  • Größe: 403.16MB
Produktbeschreibung
Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers' holistic remote service experience and derives theoretical propositions that reflect main influence factors.

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  • Produktdetails
  • Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
  • Seitenzahl: 419
  • Erscheinungstermin: 1. Oktober 2011
  • Englisch
  • ISBN-13: 9783834969361
  • Artikelnr.: 44616978
Autorenporträt
Dr. Stefanie Paluch received her doctorate at the Department of Marketing, TU Dortmund University under the guidance of Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller and Prof. Dr. Florian v. Wangenheim.
Inhaltsangabe
Interaction and Customer Relations in the technology-based Service Encounter; The qualitative Method Gabek/WinRelan; Customers' holistic Remote Service Experience