Wolfgang Schwetz

Customer Relationship Management

Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Dieser Leitfaden für CRM-Anwendungen mit detailliertem Projekt-Stufenplan gibt Antwort auf die Frage: Welches CRM-System passt zu meinem Unternehmen?

Produktdetails

• Verlag: Gabler / Gabler Verlag
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-322-89529-5
• 2. Aufl.
• Seitenzahl: 252
• Erscheinungstermin: 14. Juni 2012
• Deutsch
• Abmessung: 229mm x 152mm x 14mm
• Gewicht: 374g
• ISBN-13: 9783322895295
• ISBN-10: 3322895297
• Artikelnr.: 37510294

Autorenporträt

Wolfgang Schwetz ist Unternehmensberater mit Schwerpunkt auf herstellerneutraler Beratung zum erfolgreichen Management von Kundenbeziehungen. Ihm und seiner 1989 gegründeten Unternehmensberatung ist es gelungen, sich in Fachkreisen als führende CRM-Experten im deutschsprachigen Raum zu etablieren. Wolfgang Schwetz ist Autor und Herausgeber des CAS/CRM-Marktspiegels, Verfasser zahlreicher Fachartikel und Gründer der Internet-Community www.crmforum.de.

Inhaltsangabe

Customer Relationship Management - Was ist das? - CRM in der Praxis - Voraussetzungen, Beispiele und Erfolgsstories - CRM - So können auch Sie profitieren - Technologieeinsatz zum Management der Kundenbeziehungen - Die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems - Der deutsche CRM-Software-Markt - Glossar

Rezensionen

"Schwetz zeigt in seinem Buch die Möglichkeiten der sich rasant entwickelnden Softwarelösungen und gibt Tipps für ihre Anwendung. Ein Praxis-Buch für Entscheider, das sich sehr spannend liest." (Trade & Contact, November /Dezember 2000)