Developments in the Call Centre Industry Analysis, Changes and Challenges
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Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Ja
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
27.09.2006
Herausgeber
Julia Connell + weitereVerlag
Taylor & Francis eBooksSeitenzahl
208 (Printausgabe)
Dateigröße
2696 KB
Sprache
Englisch
EAN
9781134248827
Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.
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