Developments in the Call Centre Industry Analysis, Changes and Challenges
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
15.06.2006
Abbildungen
schwarz-weiss Illustrationen, Zeichnungen, schwarz-weiss, Tabellen, schwarz-weiss
Herausgeber
Connell Julia + weitereVerlag
Taylor and FrancisSeitenzahl
224
Maße (L/B/H)
24/16,1/1,7 cm
Gewicht
462 g
Sprache
Englisch
ISBN
978-0-415-35702-9
Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.
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