Im intensiven Wettbewerb der Agenturen um Etats, Projekte und Verträge ist eine kompromisslose Kunden- und Qualitätsorientierung unerlässlich geworden. Nicht nur die erfolgreiche Kampagne, sondern auch die aktive Gestaltung der Kunden-Agentur-Beziehungen stellt einen unverzichtbaren Erfolgsfaktor für dauerhafte Geschäftsbeziehungen dar. Der in der neuen Buchreihe HORIZONT BOOKS erschienene Praxisleitfaden "Erfolgsfaktor Client Loyalty" informiert über die strategischen Hintergründe und die agenturspezifischen Gestaltungsmöglichkeiten eines aktiven Beziehungsma-nagements. Anschaulich erläutern die Autoren Ulrich Tillmanns und Kurt Jeschke, wovon Client Loyalty eigentlich abhängt - und was die Kundenzufriedenheit nachhaltig stören kann. Ausgehend von einer Kundentypologie, die den einzelnen Menschen beim Kunden in den Vordergrund stellt, werden auf der Grundlage der aktuellen Diskussion über Beziehungsmanagement die häufigsten Ursachen für Reibungspunkte zwischen Agentur und Kunden praxisnah dargestellt und konkrete Lösungsansätze angeboten.
Das Buch richtet sich an das Agenturmanagement, Berater und Kreative, die im ständigen Kontakt mit den Kunden stehen und die Qualität der Kundenbeziehung täglich unter Beweis stellen müssen.
Ulrich Tillmanns studierte in Hamburg Sozialwissenschaften und Politik und ist heute geschäftsführender Gesellschafter von Ogilvy & Mather Special, Düsseldorf. Er arbeitete jahrelang als Abteilungsleiter Öffentlichkeitsarbeit & Werbung eines Chemieunternehmens, bevor er 1990 auf die Agenturseite wechselte.
Dr. Kurt Jeschke promovierte zum Thema "After Sales Marketing". Er berät namhafte Unternehmen in der Dienstleistungs-, Nahrungs- und Genussmittel- sowie Automobilbranche im Management von Kundenbeziehungen. Darüber hinaus ist Kurt Jeschke Dozent, Referent und Moderator zahlreicher Fachveranstaltungen und Workshops.
Das Buch richtet sich an das Agenturmanagement, Berater und Kreative, die im ständigen Kontakt mit den Kunden stehen und die Qualität der Kundenbeziehung täglich unter Beweis stellen müssen.
Ulrich Tillmanns studierte in Hamburg Sozialwissenschaften und Politik und ist heute geschäftsführender Gesellschafter von Ogilvy & Mather Special, Düsseldorf. Er arbeitete jahrelang als Abteilungsleiter Öffentlichkeitsarbeit & Werbung eines Chemieunternehmens, bevor er 1990 auf die Agenturseite wechselte.
Dr. Kurt Jeschke promovierte zum Thema "After Sales Marketing". Er berät namhafte Unternehmen in der Dienstleistungs-, Nahrungs- und Genussmittel- sowie Automobilbranche im Management von Kundenbeziehungen. Darüber hinaus ist Kurt Jeschke Dozent, Referent und Moderator zahlreicher Fachveranstaltungen und Workshops.