Seminare der Lufthansa Flight Training GmbH zur Kundenorientierung - Zamfirescu, Katrin
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Die Weiterbildung eines jeden Einzelnen erlangt in einer lernenden Gesellschaft einen immer höheren Stellenwert. Gründe hierfür sind z.B. permanenter technologischer Fortschritt und verbesserte Informations- und Kommunikationsmittel. Zudem haben Märkte ein hohes Sättigungsniveau erreicht, so dass Unternehmen kaum noch Wettbewerbsvorteile durch Produkte und Preise erlangen können. Durch diese Entwicklung begünstigt rückt der Kunde immer mehr in den Mittelpunkt der Bemühungen. Viele Unternehmen ergreifen daher Maßnahmen zur Veränderung der Unternehmenskultur in Richtung Kundenorientierung, wie…mehr

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Produktbeschreibung
Die Weiterbildung eines jeden Einzelnen erlangt in einer lernenden Gesellschaft einen immer höheren Stellenwert. Gründe hierfür sind z.B. permanenter technologischer Fortschritt und verbesserte Informations- und Kommunikationsmittel. Zudem haben Märkte ein hohes Sättigungsniveau erreicht, so dass Unternehmen kaum noch Wettbewerbsvorteile durch Produkte und Preise erlangen können. Durch diese Entwicklung begünstigt rückt der Kunde immer mehr in den Mittelpunkt der Bemühungen. Viele Unternehmen ergreifen daher Maßnahmen zur Veränderung der Unternehmenskultur in Richtung Kundenorientierung, wie z.B. die Buchung von Seminaren. Eine Orientierungshilfe auf dem unüberschaubaren Weiterbildungsmarkt ist die Marke eines Unternehmens. Die Lufthansa Flight Training GmbH bietet als 100%ige Tochter der Lufthansa AG Seminare zum Thema Kundenorientierung an. Trotz der fehlenden aktiven Vermarktung des Seminarangebotes der LFT wird eine steigende externe Nachfrage verzeichnet. Diese Arbeit untersucht die Möglichkeiten einer Vermarktung von Weiterbildungsseminaren der LFT auf dem freien Markt und betrachtet dabei die klassischen Marketing-Instrumente.
Autorenporträt
Zamfirescu Katrin§Katrin Zamfirescu, Diplom-Betriebswirtin: Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Medien an der Europa Fachhochschule Fresenius in Idstein. Zuletzt verantwortete sie das Corporate Publishing der DEPFA BANK plc.