Nekotorye peregovory vesti legko, drugie — slozhno. A byvaet, chto situatsiya kazhetsya prakticheski beznadezhnoy. Konflikt narastaet, poyavlyaetsya agressiya — i nikto ne zhelaet ustupat. Bolee togo, u vas net ni vlasti, ni resursov, chtoby povliyat na rezultat.
Professor Garvarda i konsultant po peregovoram Dipak Malhotra pokazyvaet, kak razryadit dazhe samye potentsialno opasnye situatsii i dobitsya uspeha tam, gde eto kazhetsya nevozmozhnym.
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