Eickenberg Volker Eickenberg

Vertrauen im Versicherungsvertrieb (eBook, ePUB)

Eine empirische Analyse der Kundenerwartungen zum Verhalten der Versicherungsvertreter in der Face-to-Face-Interaktion

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Das Vertrauen zwischen Kunden und Versicherungsvertretern beeinflusst ihre Beziehungsqualität. Im Fokus dieses Bandes stehen die Kundenerwartungen zum Verhalten der Versicherungsvertreter in der Face-to-Face-Interaktion. Im Ergebnis wird ein Messmodell zum interpersonalen Vertrauen entwickelt, um hiervon Erkenntnisse für die Bedingungen einer vertrauensvollen Beziehung abzuleiten.

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Produktdetails

• Verlag: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
• Erscheinungstermin: 30. Juli 2021
• Deutsch
• ISBN-13: 9783631834237
• Artikelnr.: 63027067

Autorenporträt

Volker Eickenberg ist Professor für Marketing, Vertrieb und Wirtschaftspsychologie und kann auf eine fast 30-jährige Berufstätigkeit in verschiedenen Leitungs- und Spezialistenfunktionen in der Beratung sowie im Marketing und Vertrieb nationaler und internationaler Dienstleister zurückblicken.

Inhaltsangabe

Bedeutung des Face-to-Face-Interaktion im Versicherungsvertrieb - Grundlagen zum interpersonalen Vertrauen - Vertrauenserwartungen und Vertrauensverhalten der Akteure im direkten Gespräch - empirische Untersuchung mit einem Mixed-Methods-Ansatz - Messmodell zum interpersonalen Vertrauen