Sérgio Damião

Se vira! Você não é quadrado! (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Não importa o porte ou o segmento de uma empresa, todas estão em busca do melhor para os seus clientes, querem que seus produtos tenham engajamento, sejam desejados e, claro, a primeira escolha na hora de uma compra. Para chegar a esse patamar, são necessárias escolhas e atitudes que perpetuarão por toda a vida empresarial de uma corporação. Pensando nisso, Sérgio Damião trouxe ao mercado livreiro a obra: Se vira você não é quadrado, publicada pela Literare Books International. Diante de tantas adversidades e concorrências é comum que os questionamentos se multipliquem dentro de cada empreendedor. Como é possível se virar? Como sair do quadrado e proporcionar um atendimento que surpreenda? Muitas pesquisas revelam que o primeiro contato entre empresa e consumidor é decisivo para que o cliente conclua uma compra. Dessa forma, o escritor inicia sua jornada pelo atendimento que envolve: relacionamento, interação e troca de sinergia. Sérgio Damião propõe ao leitor um círculo contínuo que envolve três palavras-chave: conhecimento, entendimento e atendimento. Assim, inspirado nelas, divide com o público três constatações: 1) Quanto mais se conhece o outro lado, melhor o entende. 2) Quanto mais o entende, melhor pode atendê-lo. 3) Quanto melhor o atende, mais o conhece... O escritor traz também palavras de especialistas no tema, dados do IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Atendimento com o Cliente) responsável pelo ranking da revista Exame, há citação de cases de sucesso e a análise com uma metáfora e visão dos esportes para melhorar a fixação da mensagem. Junte-se a um grupo enorme de empresas e profissionais que se viram porque não são quadrados. Descubra como os colaboradores podem encantar seus clientes por meio de um atendimento eficaz e humano, perpetuando a atividade empresarial.

---

Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, BG, CY, CZ, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, H, IRL, I, LT, L, LR, M, NL, PL, P, R, S, SLO, SK ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Literare Books
• Seitenzahl: 200
• Erscheinungstermin: 27. September 2019
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788594552075
• Artikelnr.: 57820179

Autorenporträt

Especialista em Artes Gráficas e Embalagens. Tem formação em Marketing e Vendas pela Universidade Anhembi Morumbi, além de cursos de especialização em Marketing de Relacionamento e Atendimento. Em 2018, participou do Treinamento "Estratégia da Magia, busca da excelência com foco em resultado", promovido pelo Idepro/Ibex em Orlando (EUA), uma imersão no Universo Disney. Atualmente, cursa MBA em Gestão de Negócios na Florida Christian University. Participa de fóruns diversos, com destaque para os eventos da HSM em Negociação, Liderança e Inovação, além de feiras internacionais nos EUA e Europa. Profissional da área técnico-comercial, atua no segmento de embalagens há mais de 35 anos em áreas de Controle de Qualidade, Gerência de Produção, Representante, Gerente e Diretor Comercial, nas principais indústrias gráficas de embalagens do país. Há mais de 15 anos é Administrador de Contas do Grupo Box Print, onde coordena o Fórum de Soluções Integradas, evento que reúne os profissionais das áreas farmacêutica, cosmética, veterinária, entre outras. Ministra palestras sobre vendas, atendimento, trabalho em equipe e embalagens para o mercado, além de entidades como Sindusfarma, Senac, Universidade São Judas e Faculdade Osvaldo Cruz.