Walkiria Almeida

Recepção, atendimento e técnicas secretariais (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

As situações apresentadas neste livro certamente já aconteceram com muita gente. Você pode se ver no papel do cliente, ou você pode ser da área de atendimento e recepção e reconhecer as situações: lidar com uma pessoa irritada, ou uma tímida, ou aquela do estilo "tanto faz", ou a desconfiada, ou a que não sabe se expressar... Como atender e recepcionar de forma personalizada sem deixar de manter o padrão? Recepção, atendimento e técnicas secretariais é um guia de leitura rápida, mas com lições duradouras, sobre essas competências cada vez mais destacadas nas empresas. Um conteúdo objetivo que apresenta: - as sete virtudes e os sete pecados do atendimento; - exemplos do que não dizer para o cliente e as frases substitutas corretas; - as técnicas para causar uma boa impressão - e manter essa imagem em alta; - noções de etiqueta profissional; - as características do atendimento digital. Como conhecimento complementar, a autora compartilha práticas secretariais importantes para qualquer profissional que trabalhe mais próximo de um gestor, detalhes da organização de eventos envolvendo empresas - inclusive os que contam com cerimonial e protocolo - e, por fim, estratégias para a gestão da carreira. Com esta publicação, o Senac São Paulo busca desenvolver recepcionistas, telefonistas, assistentes administrativos, profissionais de secretariado e operadores de telemarketing. Além disso, contribui para o aprimoramento das relações entre as empresas e seu público.

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 176
• Erscheinungstermin: 15. Dezember 2020
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9786555363999
• Artikelnr.: 60755726

Autorenporträt

Walkiria Almeida é mestre em administração com concentração em gestão internacional pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Tem trinta anos de experiência como secretária executiva de presidência e diretoria. É professora em curso de secretariado executivo trilíngue, palestrante nacional e internacional e facilitadora de cursos. Autora e coautora de livros e artigos sobre secretariado, é também conselheira do Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo (Sinsesp).