Rita Rizk-Antonious

Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht (eBook, PDF)

Beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Qualität ist gefragt. Doch was letztlich zählt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt, welche Faktoren die Qualitätswahrnehmung beeinflussen. Der Leser erhält innovative Ideen und Empfehlungen aus den Branchen Reise und Touristik, Hotel- und Gastronomie, Automobilbereich, Kreditinstitute und Weiterbildung, um Exzellenz in der Servicequalität zu erzielen. Besonderheiten aus dem amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturkreis runden dieses nützliche Werk ab.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
• Seitenzahl: 280
• Erscheinungstermin: 8. März 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322844439
• Artikelnr.: 53331254

Autorenporträt

Rita Rizk-Antonious, Diplomkauffrau, ist Mitarbeiterin der Lufthansa im kundennahen Bereich. Ihre Spezialgebiete sind Qualitätswahrnehmung, Exzellenz im Service sowie Cross-Cultural-Strategien.