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Describe brevemente siete tecnicas para medir el nivel de satisfaccion del cliente tanto interno como externo, ademas de analizar los problemas mas habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prcticos para mejorar la relacin con los clientes y recomendaciones sobre el mtodo de estudio ms apropiado a cada sector de actividad. Contenido:- Relacin con los clientes. - Mtodos para medir la satisfaccin del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prcticos.
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