Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely, Isabelle Prim-Allaz

Marketing des services (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

La particularité du marketing des services est qu'il doit nécessairement valoriser une offre mais également réussir à faire participer le client, sans lequel la réalisation de l'offre ne peut bien souvent avoir lieu. La stratégie marketing dans le secteur des services se porte alors sur deux éléments très différents : - l'offre de services, comment proposer une offre optimisée ? comment intégrer les options tarifaires ? - l'importance de la participation du client, comment rendre l'offre attractive ? comment faire participer le client ? Illustré de nombreux exemples (hôtellerie, tourisme, transport, banque...), cet ouvrage présente l'ensemble de la politique marketing associée aux services: de la conception d'une promesse de valeur, jusqu'à sa réalisation par l'usager.

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Produktdetails

• Verlag: Dunod
• Erscheinungstermin: 24. September 2014
• Französisch
• ISBN-13: 9782100719167
• Artikelnr.: 66320298

Autorenporträt

Professeur de marketing à l'université de Bretagne Occidentale, il responsable du master Marketing des services de l'IAE de Bretagne occidentale.