Elke Kreuzer-Burger

Kundenorientiertes Wissensmanagement für Industriegüterunternehmen (eBook, PDF)

Ein ganzheitlicher Ansatz zur Generierung dauerhafter Wettbewerbsvorteile

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Um in zukünftigen Wettbewerbsarenen bestehen zu können, müssen Industriegüterunternehmen ihre Kundenorientierung verstärkt in den Mittelpunkt strategischer Überlegungen stellen. Einer der wichtigsten Faktoren ist dabei das Management - das Generieren, Verteilen, Speichern und Nutzen - von kundenbezogenem Wissen. Elke Kreuzer-Burger entwickelt ein ganzheitliches Modell des kundenorientierten Wissensmanagements, in dem sie die dabei zentralen Führungsbereiche in Industriegüterunternehmen aufzeigt und zu einer integrierten Gesamtperspektive zusammenfügt. Sie stellt Methoden und Instrumente vor, die speziell im Industriegüterbereich eingesetzt werden können, um die erforderlichen wissensbezogenen Fähigkeiten aufzubauen, Lernprozesse zu forcieren und die kundenbezogene Wissensbasis weiterzuentwickeln. Dabei berücksichtigt die Autorin Möglichkeiten zur Überprüfung der Effizienz und der Effektivität. Beispiele aus einer umfassenden Fallstudie bei einem Unternehmen aus dem Bereich Halbleiterfertigungsequipment begleiten die Ausführungen.

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Produktdetails

• Verlag: Deutscher Universitätsvlg
• Seitenzahl: 331
• Erscheinungstermin: 14. Dezember 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322897824
• Artikelnr.: 53392662

Autorenporträt

Dr. Elke Kreuzer-Burger promovierte bei Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber am Institut für Unternehmensführung der Universität Innsbruck. Sie ist Universitätsassistentin am Institut für Wirtschaftswissenschaften, Abteilung Marketing und Internationales Management der Universität Klagenfurt.

Inhaltsangabe

Besonderheiten der Industriegüterbranche - Kundenorientierung und ihr Bezug zu Wissen in der Industriegüterpraxis und in der Wissenschaft -Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens - Wissensmanagement in Praxis und Theorie - Das Modell des kundenorientierten Wissensmanagements für Industriegüterunternehmen mit seinen zentralen Führungsbereichen