Marta Lucía Restrepo

Kapital Cliente: la rentable gestión de clientes (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Las organizaciones de hoy enfrentan el gran desafio de consolidar sus relaciones con clientes que eligen sus marcas, en un contexto donde la poblacion de consumidores es finita y escasa. La razon es muy simple: las personas adquieren productos para usarlos en momentos especificos, pues no es comun vestirse simultaneamente con varios trajes, manejar varios vehiculos o usar mas de un par de zapatos. Esta limitacion, propia de la condicion fisica del hombre, es uno de los motores de la preocupacion de la empresa por el cliente con respecto a como lograr que prefiera "e;su marca"e;, que continue consumiendola y que comparta esa experiencia con personas semejantes a el. Esta tendencia del pensamiento empresarial centrado en el cliente, implica la concepcin y el desarrollo de una estrategia que lo reconozca como un actor al cual hay que identificar, comprender y valorar en el curso del desarrollo de la relacin con la empresa (Vlez, 2008). Dicho modo de pensamiento se ha venido gestando desde la prctica empresarial varias dcadas atrs, y hoy adquiere relevancia bajo la consideracin de que, tanto empresarios como clientes se encuentran obsesionados con el uso de la data como fuente para entender, controlar y moverse en el mundo de las oportunidades comerciales, sociales y culturales en el entorno productivo (Gomes, 2014).

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Produktdetails

• Verlag: CESA
• Seitenzahl: 278
• Erscheinungstermin: 11. Dezember 2015
• Spanisch
• ISBN-13: 9789588722832
• Artikelnr.: 44509603

Autorenporträt

Magister en Comunicación. Estudios en Alta Dirección de Negocios, Inalde. Experta en mercadeo. Comunicadora Social, Pontificia Universidad Javeriana. Experiencia directiva de más de 25 años en empresas. Miembro actual del consejo directivo del CESA. Miembro de juntas directivas de empresas de servicios y gremios de comunicación y mercadeo. Profesora universitaria desde hace 27 años. Ha desarrollado la metodología para la gestión de clientes y CRM, bajo el concepto Kapital Cliente®, sobre la cual ha publicado numerosos artículos y siete libros. Ha llevado este modelo a la vida de negocios buscando generar valor para la perdurabilidad empresarial y ahora enfocado en la sostenibilidad económica, como parte del equipo fundador del Modelo Social Sostenible (MOSS), en asocio con el arquitecto Carlo Barbieri. Miembro fundador de la Red Iberoamericana de Mercadeo Relacional y CRM. Dirige académicamente el Forum Latinoamericano de Mercadeo Relacional y CRM. Profesora Asociada, miembro del grupo de investigación del CESA y consultora internacional. Columnista por América Latina para Amnia Institute. Ha llevado la investigación y consultoría de experiencia del cliente y gestión de CRM y modelos de negocios orientados a los clientes, en más de 20 casos de empresas, como Carvajal, Multibanca Colpatria, Claro Colombia, Monsanto, Motorola, OP Gráficas, Gensa, Deceval y Alpina, entre otras. Su marco de referencia se ha presentado en foros académicos y empresariales en México, Perú, Bolivia, Costa Rica, Guatemala, Chile, Argentina, Buenos Aires, EE. UU., Republica Dominicana e Italia. Se focaliza en el cliente y su contexto de experiencia en la sociedad. Su investigación y consultoría se fundamenta en el valor del cliente para las organizaciones y el impacto de la gestión de los negocios en la calidad de vida de las personas.